Qualität

Qualität beschreibt den Grad, in dem ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Prozess die festgelegten Anforderungen erfüllt. Nach ISO 9000 ist Qualität also nicht absolut, sondern immer an die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden gebunden.

Qualität entsteht durch die Kombination aus Prozessbeherrschung, Mitarbeiterkompetenz und kontinuierlicher Verbesserung. Sie betrifft alle Bereiche eines Unternehmens – von der Entwicklung über die Produktion bis hin zum Service. Ein hoher Qualitätsstandard ist daher nicht nur technisches, sondern auch strategisches Ziel moderner Organisationen.

Ziele und Nutzen

• Erfüllung von Kundenanforderungen
• Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität
• Wettbewerbsvorteil durch Zuverlässigkeit
• Kostenreduktion durch weniger Nacharbeit
• Langfristige Unternehmensstabilität

Grundprinzipien oder Bestandteile

• Kundenorientierung
• Prozessqualität und Produktqualität
• Messung und Bewertung von Kennzahlen
• Fehlervermeidung statt Fehlerkorrektur
• Einbindung aller Mitarbeiter

Normative Grundlagen

• ISO 9000:2015 – Definition von Qualität
• ISO 9001:2015 – Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme

Bedeutung für Unternehmen

Qualität ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor und Werttreiber. Unternehmen, die systematisch auf Qualität setzen, sichern ihre Marktposition, steigern Kundenzufriedenheit und senken Kosten. Sie schaffen Vertrauen und legen die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.