Kennzahlensystem

Ein Kennzahlensystem ist eine strukturierte Zusammenstellung von Kennzahlen, die ein ganzheitliches Bild der Unternehmensleistung vermitteln. Im Qualitätsmanagement dient es dazu, Prozesse messbar zu machen und Verbesserungen gezielt zu steuern.

Kennzahlensysteme bestehen aus aufeinander abgestimmten Einzelkennzahlen, die durch logische Beziehungen verbunden sind. Sie unterstützen die Zielerreichung, fördern die Transparenz und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen. Bekannte Modelle sind das Balanced Scorecard-System oder das EFQM-Modell.

Ziele und Nutzen

• Systematische Leistungsmessung
• Transparente Entscheidungsgrundlage
• Früherkennung von Schwachstellen
• Optimierung von Prozessen und Strategien
• Nachhaltige Unternehmenssteuerung

Grundprinzipien oder Bestandteile

• Definition relevanter Qualitätskennzahlen
• Verknüpfung von strategischen und operativen Zielen
• Regelmäßige Datenerhebung und Analyse
• Visualisierung der Ergebnisse
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Normative Grundlagen

• ISO 9001:2015, Abschnitt 9.1 – Bewertung der Leistungsfähigkeit
• ISO 9004:2018 – Leitfaden für Leistungsverbesserung

Bedeutung für Unternehmen

Kennzahlensysteme ermöglichen objektive Steuerung und Kontrolle von Qualität. Unternehmen, die auf Kennzahlen basieren, treffen fundierte Entscheidungen und verbessern ihre Wettbewerbsfähigkeit durch messbare, transparente Prozesse.