Interessierte Partei

Eine interessierte Partei (engl. interested party) ist jede Person oder Organisation, die ein berechtigtes Interesse an der Leistung oder den Ergebnissen eines Unternehmens hat. In der Norm ISO 9001 werden interessierte Parteien als zentrale Stakeholder definiert, deren Erwartungen und Anforderungen bei der Gestaltung des Managementsystems berücksichtigt werden müssen.

Zu den typischen interessierten Parteien gehören Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesellschafter, Behörden und die Gesellschaft. Ihr Einfluss reicht von der Produktanforderung über gesetzliche Auflagen bis hin zu sozialen und ökologischen Aspekten. Das Verständnis dieser Parteien ist entscheidend, um ein effektives und nachhaltiges Qualitätsmanagementsystem aufzubauen.

Ziele und Nutzen

• Erfassung von Erwartungen relevanter Stakeholder
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Risiko- und Chancenbewertung
• Stärkung von Vertrauen und Transparenz
• Bessere strategische Entscheidungen

Grundprinzipien oder Bestandteile

• Identifikation relevanter Parteien
• Ermittlung ihrer Anforderungen
• Bewertung von Risiken und Chancen
• Integration in das Managementsystem
• Regelmäßige Überprüfung der Relevanz

Normative Grundlagen

• ISO 9001:2015 – fordert die Berücksichtigung interessierter Parteien
• ISO 14001, ISO 45001 – ähnliche Anforderungen im Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement

Bedeutung für Unternehmen

Das Verständnis der interessierten Parteien ermöglicht Unternehmen, strategisch und marktorientiert zu handeln. Durch den gezielten Einbezug von Stakeholder-Erwartungen verbessern Organisationen ihre Reputation, fördern Vertrauen und schaffen die Grundlage für nachhaltigen Geschäftserfolg.